Gestion de la relation clientèle
14 juin 2018
00:32:50
La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
La gestion de la relation client ou GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.
La gestion de la relation client utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.
MoocUp suggérés
Tous les MoocUp
Articles suggérés
Comment le quinoa a fait de moi un meilleur vendeur ?
L’homme est savant tant qu’il cherche à savoir. C’est quand il croit savoir qu’il est ignorant.
En savoir plus
L'impact du Neuro Marketing dans un commerce
Un magasin sensoriel cherche à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans l'objectif d'influencer le plaisir ressenti par l'individu, ses pensées...
En savoir plus
Vendre, c'est construire des ponts...
Vendre, c’est établir un pont entre les besoins réels du client et les capacités du fournisseur à les remplir.
En savoir plus